Servicio de mantenimiento web

Las tareas de soporte técnico comprenden todos aquellos trabajos que se realizan en la web para reparar errores, realizar mejoras, optimización y modificar o añadir elementos y funcionalidades.

Estas tareas no pueden superar 1 hora de tiempo cada una

Los trabajos de soporte técnico que no son urgentes, son realizados EXCLUSIVAMENTE en horario de oficina y con un tiempo de respuesta en el mismo día. Sin embargo, dependiendo del volumen de trabajo que haya en ese momento, es posible que se programe la ejecución de las tareas de soporte los días posteriores (Esto dependerá de la prioridad en la tarea y en caso de ser una incidencia, dependerá del grado de gravedad de la misma).

SOPORTE TÉCNICO URGENTE

Este servicio está diseñado para resolución de incidencias críticas que comprometen el funcionamiento de la web y generan pérdidas económicas a sus usuarios. Las tareas que comprenden este tipo de soporte técnico, son las mismas que para el soporte técnico no urgente. La diferencia está en que el tiempo de respuesta es como máximo de 2 horas y la resolución de la incidencia es inmediata. Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días al año.

SOPORTE TÉCNICO ADICIONAL

En caso de superarse el número de soportes técnicos permitidos por el plan contratado, deberás contratar soportes técnicos adicionales si deseas continuar con las tareas de mantenimiento en ese mes en curso. Incluso si una tarea requiere de un tiempo de soporte técnico mayor de una hora, el tiempo excedente será computado como coste adicional.

Si has contratado un plan de mantenimiento, dependiendo de la modalidad, tendrás una cantidad de descuento específica para cada soporte adicional contratado. NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL DESCUENTO LOS SOPORTES TÉCNICOS URGENTES.

Los cambios CSS se refieren a cualquier modificación de estética de los elementos de la web, que comprendan la modificación en el código CSS o HTML de su estructura.

Estos trabajos no pueden superar 1 hora de tiempo cada uno

El servicio de instalación de módulos y plugins comprenden todas las tareas necesarias para la instalación, configuración y adaptación a la web de cualquier addon para la plataforma donde se encuentra la web (Magento, Prestashop, WordPress, etc…)

En este caso no hay límite de tiempo, pero NO se incluyen los costes de adquisición del addon, en caso de que sea de pago.

IMPORTANTE:
– Solamente se instalarán módulos/plugins cuya licencia sea adquirida por parte del cliente o en caso de ser gratuitos, tengan una licencia libre de uso.
– Se realizan bajo solicitud del cliente o mediante sugerencia por parte de nuestro equipo.

Son tareas de actualización de las versiones de los módulos o plugins instalados en la plataforma donde tengas la web.

IMPORTANTE:
– Solamente se actualizarn módulos/plugins cuya licencia sea adquirida por parte del cliente o en caso de ser gratuitos, tengan una licencia libre de uso.
– Algunos módulos dependen de licencias limitadas en periodos de tiempo de soporte técnico para conseguir sus actualizaciones. En ese caso, el coste de extender el periodo de licencia será a cargo del cliente.
– Se realizan bajo solicitud del cliente o mediante sugerencia por parte de nuestro equipo.

Realizamos tareas de actualización de la plataforma web del cliente. Solamente se realizan las actualizaciones menores entre subversiones.

Por ejemplo, en el caso de la plataforma Prestashop, si tu web está en la versión 1.6, este servicio incluye las actualizaciones de las subversiones dentro de la misma versión(1.6.0.1, 1.6.1.1, etc…).

IMPORTANTE:
– En el caso de que la web tenga módulos o plugins que no son compatibles con la nueva versión instalada, no procederíamos con el trabajo a no ser que nos lo indiques expresamente.

Monitorizamos el estado de tu web o tienda online diariamente para detectar fallos o incidencias importantes que afecten al funcionamiento de la plataforma. En el momento de detectar la anomalía te informamos y procedemos a su resolución.

Con este servicio de monitorización, te asegurarás que tu negocio estará siempre operativo y no tendrás que preocuparte de comprobar que todo está funcionando correctamente.

Durante la última semana de cada mes, elaboramos y te hacemos entrega de un informe de soporte técnico, detallado con todos los trabajos realizados durante el mes, errores o mejoras detectadas.

En el informe también figura los trabajos de soporte programados para el siguiente mes.

En Liewebs nos tomamos muy en serio la privacidad de datos y el derecho a la confidencialidad de todos nuestros clientes.

Por esa razón, previa contratación de los servicios de mantenimiento web, se firma un contrato vinculante entre ambas partes por los servicios prestados.

En el contrato se incluyen cláusulas de confidencialidad donde nos comprometemos a no desvelar ni compartir con terceros información de tu negocio, tus clientes y tus datos personales.