Realizamos el mantenimiento mensual de tu web o tienda online para que no tengas que preocuparte por nada.

Hoy en día, disponer de una web o tienda online en Internet requiere de la realización de un mantenimiento periódico para que todos sus elementos funcionen correctamente, totalmente optimizados y a la última en tecnología y cambios.

Si no eres un experto en la materia, realizar un mantenimiento de tu web puede llegar a ser una tarea muy complicada y que posiblemente te genere incidencias graves, problemas de optimización, y empeoramiento SEO si se realizan cambios sin tener conocimiento. Por esa razón es indispensable contar con nuestros servicios de mantenimiento web mensual. No tendrás que preocuparte de nada cada mes. Solucionamos cualquier incidencia, te brindamos de soporte técnico urgente las 24 horas del día los 365 días al año, realizamos modificaciones en tu web o tienda online y planificamos los soportes a realizar en el mes y próximos meses. Además, cada mes te entregamos un informe de estado de tu web para que sepas en todo momento cómo se encuentra, los errores que tiene, los aspectos a mejorar y cualquier dato relacionado con el rendimiento y la seguridad de tu web.

Paga una vez al mes y despreocúpate de todo. Tu negocio estará siempre funcionando y totalmente optimizado.

Contratación de un plan de mantenimiento

Planes de mantenimiento

Elige el plan de mantenimiento que mejor se ajuste a tus necesidades:

  • Mantenimiento Basic
  • Mantenimiento Premium
  • Mantenimiento Business

Análisis inicial

Durante el primer mes analizamos tu web para conocer todos los errores, incidencias y mejoras necesarias. Tras el análisis, planificaremos los trabajos de soporte necesarios.

Mantenimiento mensual

Realizamos trabajos mensuales de monitorización web para optimizar la web, así como también solventamos las incidencias que nos vayas notificando.

Informes técnicos

El último día de cada mes te enviamos un informe sobre el estado de la web, así como de todos los trabajos realizamos en tareas de mantenimiento y resolución de incidencias.

Elige tu plan

  • Soporte Técnico
    Max. 1 hora por cada soporte
  • Soporte Técnico URGENTE
    Soporte fuera del horario comercial, incluido los fines de semana y festivos. Max. 1 hora por cada soporte. Tiempo de respuesta inferior a 2 horas.
  • Cambios CSS
    Max. 1 hora por cada modificación
  • Instalación módulos/plugins
    Precio del módulo no incluido. Incluye configuración
  • Actualización módulos/plugins
    Precio del módulo/plugin no incluido.
  • Actualización plataforma
    Actualización de las plataformas Prestashop, Wordpress y Magento entre subversiones.
  • Monitorización estado
    Se monitoriza el estado de la web o tienda online permanentemente para detectar fallos graves de funcionamiento.
  • Informe técnico
    Emisión de informe técnico mensual con todos los trabajos realizados
  • Facturación adicional
    Periodo de emisión de factura y obligatoriedad al pago por los trabajos adicionales realizados o los soportes técnicos que han superado 1 hora como tiempo máximo.
  • Soporte técnico adicional
    Descuento en las horas de soporte técnico adicionales (Todos los soportes técnicos que superen 1 hora de tiempo).
  • Tiempo mínimo
    Tiempo mínimo de contratación del plan de mantenimiento.

BASIC

50€/ Mes
50€/ Mes
  • 5
    Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • 3
    Número de cambios mensuales permitidos.
  • 1
    Número de instalaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • 1
    Número de actualizaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • Número de actualizaciones de las plataformas permitidas cada mes.
  • Al finalizar el trabajo
  • 25% descuento
  • 1 año
Recomendado

PREMIUM

150€/ Mes
150€/ Mes
  • 20
    Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • 3
    Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • 10
    Número de cambios mensuales permitidos.
  • 3
    Número de instalaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • 3
    Número de actualizaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • 1
    Número de actualizaciones de las plataformas permitidas cada mes.
  • Mensual
  • 50% descuento
  • 6 meses

BUSINESS

450€/ Mes
450€/ Mes
  • Ilimitados
    Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • Ilimitados
    Número de soportes técnicos mensuales permitidos.
  • Ilimitados
    Número de cambios mensuales permitidos.
  • Ilimitados
    Número de instalaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • Ilimitados
    Número de actualizaciones de módulos/plugins permitidos cada mes.
  • Ilimitados
    Número de actualizaciones de las plataformas permitidas cada mes.
  • Mensual
  • 50% descuento
  • 6 meses

Te explicamos cada una de las partes que componen nuestro servicio de mantenimiento

Las tareas de soporte técnico comprenden todos aquellos trabajos que se realizan en la web para reparar errores, realizar mejoras, optimización y modificar o añadir elementos y funcionalidades.

Estas tareas no pueden superar 1 hora de tiempo cada una

Los trabajos de soporte técnico que no son urgentes, son realizados EXCLUSIVAMENTE en horario de oficina y con un tiempo de respuesta en el mismo día. Sin embargo, dependiendo del volumen de trabajo que haya en ese momento, es posible que se programe la ejecución de las tareas de soporte los días posteriores (Esto dependerá de la prioridad en la tarea y en caso de ser una incidencia, dependerá del grado de gravedad de la misma).

 

SOPORTE TÉCNICO URGENTE

Este servicio está diseñado para resolución de incidencias críticas que comprometen el funcionamiento de la web y generan pérdidas económicas a sus usuarios. Las tareas que comprenden este tipo de soporte técnico, son las mismas que para el soporte técnico no urgente. La diferencia está en que el tiempo de respuesta es como máximo de 2 horas y la resolución de la incidencia es inmediata. Este servicio está disponible las 24 horas, los 365 días al año.

 

SOPORTE TÉCNICO ADICIONAL

En caso de superarse el número de soportes técnicos permitidos por el plan contratado, deberás contratar soportes técnicos adicionales si deseas continuar con las tareas de mantenimiento en ese mes en curso. Incluso si una tarea requiere de un tiempo de soporte técnico mayor de una hora, el tiempo excedente será computado como coste adicional.

Si has contratado un plan de mantenimiento, dependiendo de la modalidad, tendrás una cantidad de descuento específica para cada soporte adicional contratado. NO ESTÁN INCLUIDOS EN EL DESCUENTO LOS SOPORTES TÉCNICOS URGENTES.

Los cambios CSS se refieren a cualquier modificación de estética de los elementos de la web, que comprendan la modificación en el código CSS o HTML de su estructura.

Estos trabajos no pueden superar 1 hora de tiempo cada uno

El servicio de instalación de módulos y plugins comprenden todas las tareas necesarias para la instalación, configuración y adaptación a la web de cualquier addon para la plataforma donde se encuentra la web (Magento, Prestashop, WordPress, etc…)

En este caso no hay límite de tiempo, pero NO se incluyen los costes de adquisición del addon, en caso de que sea de pago.

IMPORTANTE:
– Solamente se instalarán módulos/plugins cuya licencia sea adquirida por parte del cliente o en caso de ser gratuitos, tengan una licencia libre de uso.
– Se realizan bajo solicitud del cliente o mediante sugerencia por parte de nuestro equipo.

Son tareas de actualización de las versiones de los módulos o plugins instalados en la plataforma donde tengas la web.

IMPORTANTE:
– Solamente se actualizarn módulos/plugins cuya licencia sea adquirida por parte del cliente o en caso de ser gratuitos, tengan una licencia libre de uso.
– Algunos módulos dependen de licencias limitadas en periodos de tiempo de soporte técnico para conseguir sus actualizaciones. En ese caso, el coste de extender el periodo de licencia será a cargo del cliente.
– Se realizan bajo solicitud del cliente o mediante sugerencia por parte de nuestro equipo.

Realizamos tareas de actualización de la plataforma web del cliente. Solamente se realizan las actualizaciones menores entre subversiones.

Por ejemplo, en el caso de la plataforma Prestashop, si tu web está en la versión 1.6, este servicio incluye las actualizaciones de las subversiones dentro de la misma versión(1.6.0.1, 1.6.1.1, etc…).

IMPORTANTE:
– En el caso de que la web tenga módulos o plugins que no son compatibles con la nueva versión instalada, no procederíamos con el trabajo a no ser que nos lo indiques expresamente.

Monitorizamos el estado de tu web o tienda online diariamente para detectar fallos o incidencias importantes que afecten al funcionamiento de la plataforma. En el momento de detectar la anomalía te informamos y procedemos a su resolución.

Con este servicio de monitorización, te asegurarás que tu negocio estará siempre operativo y no tendrás que preocuparte de comprobar que todo está funcionando correctamente.

Durante la última semana de cada mes, elaboramos y te hacemos entrega de un informe de soporte técnico, detallado con todos los trabajos realizados durante el mes, errores o mejoras detectadas.

En el informe también figura los trabajos de soporte programados para el siguiente mes.

En Liewebs nos tomamos muy en serio la privacidad de datos y el derecho a la confidencialidad de todos nuestros clientes.

Por esa razón, previa contratación de los servicios de mantenimiento web, se firma un contrato vinculante entre ambas partes por los servicios prestados.

En el contrato se incluyen cláusulas de confidencialidad donde nos comprometemos a no desvelar ni compartir con terceros información de tu negocio, tus clientes y tus datos personales.

Resuelve tus dudas aquí . FAQS

¿Qué pasa si quiero dar de baja un plan de mantenimiento?, ¿Cuál sería el procedimiento?

Puedes dar de baja un plan de mantenimiento después de cumplir con los tiempos de permanencia, siempre y cuando se solicite con 15 días hábiles de antelación.

Tienes que tener en cuenta que si has pagado la cuota mensual, esta no será devuelta ni la proporción de la misma, aunque hayas solicitado la baja antes de finalizar el mes pagado.

Causar baja antes de finalizar el tiempo de permanencia

Solamente por causa justificada de cese de la actividad empresarial, el cliente puede darse de baja antes de cumplir con los tiempos de permanencia.

Si el cliente solicita la baja antes de cumplir con el periodo de permanencia o incurre en los impagos de la cuota mensual, Liewebs cesará en prestar servicio de mantenimiento al cliente desde el mismo momento de conocer la situación. Además, no podrá contratar de nuevo los servicios de mantenimiento durante un periodo mínimo de 1 año en concepto de penalización.

Si he contratado un plan de mantenimiento, ¿Puedo cambiar de plan?

Si ya tienes contratado con nosotros un plan de mantenimiento mensual y quieres cambiarte, no habría inconveniente. A continuación te explicamos cada caso:

Cambio a un plan de mantenimiento superior

En este caso el cambio es instantáneo y pasarás a pagar la cuota mensual del nuevo plan. Los plazos de permanencia se ampliarán a los correspondientes con el nuevo plan. Si has pagado por adelantado el plan de mantenimiento, tendrías que abonar la diferencia de precio entre los dos planes por el tiempo que quede de lo que habías abonado anteriormente.

Cambio a un plan de mantenimiento inferior

En este caso, tienes que terminar de agotar el tiempo de permanencia del plan contratado para contratar el nuevo plan. Los plazos de permanencia pasarán a ser los del nuevo plan.

¿Puedo contratar un plan de mantenimiento por un tiempo inferior al mínimo?

Los planes de mantenimiento tienen un periodo mínimo de contratación para evitar que los clientes contraten estos planes solamente por el tiempo que duren la resolución de sus incidencias en la web y luego se den de baja.

Para solventar incidencias puntuales sin compromiso mensual de pagos, tenemos a la disposición de cualquier cliente nuestros packs de horas de soporte técnico

Al tratarse de planes de mantenimiento, los trabajos se tienen que hacer de forma continuada y mensualmente. Incluso existiendo o no incidencias, al contratar un plan de mantenimiento, nos tienes a tu disposición, incluso en materia preventiva con nuestro sistema de monitorización diaria.

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para medir las visitas y las fuentes de tráfico web. La base legal es el consentimiento del usuario, excepto en el caso de las cookies básicas, que son esenciales para navegar por este sitio web.
¿Necesitas ayuda? Chatea con nosotros
Por favor, acepta nuestra Política de Privacidad de datos y Cookies antes de comenzar con la conversación.

HOSTING WEB DEDICADO

DISEÑO LANDING PAGE

SORTEO GRATUITO

Participación gratuita hasta el 24/02/2020

En Liewebs tenerte como cliente es un premio y por esa razón nosotros ahora te gratificamos con este maravillos sorteo. Puedes ganar uno de estos dos premios a elegir: