SOPORTE TÉCNICO



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Cómo enviar Tickets de soporte

El servicio de soporte técnico mediante Tickets de soporte es un servicio exclusivo para todos nuestros clientes que tienen contratados algunos de nuestros planes de matenimiento o hosting web. Para el resto de usuarios, este servicio no estará disponible.

Selección de prioridad

Puedes clasificar tu ticket de soporte en las siguientes prioridades:

  • Baja: Incidencias y/o problemas que necesitan ser atendidos pero no requieren de atención rápida o inmediata.
  • Media: Incidencias y/o problemas que necesitan ser atendidos pero no requieren de inmediata pero necesita ser resuelto en un corto periodo de tiempo no superior a las 12 horas.
  • Alta: Incidencias y/o problemas que necesitan ser atendidos y requieren de atención y resolución en un periodo de tiempo menor de 6 horas.
  • Crítica: Incidencias y/o problemas que necesitan ser atendidos de forma inmediata por ocasionar perjuicios y/o pérdidas de difícil reparación. Esto solamente está atribuido a caidas de páginas webs con alto volumen de tráfico o incidencias en tiendas online que provoquen su inoperatividad.

Nota: Las prioridades se filtrarán por parte del equipo técnico al recibir el ticket y se le modificará la prioridad en caso de no ser la adecuada con la solicitada por el cliente.

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