PLANES DE MANTENIMIENTO PRESTASHOP

Puedes dar de baja un plan de mantenimiento después de cumplir con los tiempos de permanencia, siempre y cuando se solicite con 15 días hábiles de antelación.

Tienes que tener en cuenta que si has pagado la cuota mensual, esta no será devuelta ni la proporción de la misma, aunque hayas solicitado la baja antes de finalizar el mes pagado.

Causar baja antes de finalizar el tiempo de permanencia

Solamente por causa justificada de cese de la actividad empresarial, el cliente puede darse de baja antes de cumplir con los tiempos de permanencia.

Si el cliente solicita la baja antes de cumplir con el periodo de permanencia o incurre en los impagos de la cuota mensual, Liewebs cesará la prestación del servicio de mantenimiento al cliente desde el mismo momento de conocer la situación y procederá conforme lo estipulado en el contrato mercantil firmado previo al inicio de la prestación del servicio. Además, no podrá contratar de nuevo los servicios de mantenimiento durante un periodo mínimo de 1 año en concepto de penalización. 

Si ya tienes contratado con nosotros un plan de mantenimiento mensual y quieres cambiarte, no habría inconveniente. A continuación te explicamos cada caso:

Cambio a un plan de mantenimiento superior

En este caso el cambio es instantáneo y pasarás a pagar la cuota mensual del nuevo plan. Los plazos de permanencia se ampliarán a los correspondientes con el nuevo plan. Si has pagado por adelantado el plan de mantenimiento, tendrías que abonar la diferencia de precio entre los dos planes por el tiempo que quede de lo que habías abonado anteriormente.

Cambio a un plan de mantenimiento inferior

En este caso, tienes que terminar de agotar el tiempo de permanencia del plan contratado para contratar el nuevo plan. Los plazos de permanencia pasarán a ser los del nuevo plan.

Los planes de mantenimiento tienen un periodo mínimo de contratación para evitar que los clientes contraten estos planes solamente por el tiempo que duren la resolución de sus incidencias en la web y luego se den de baja.

Para solventar incidencias puntuales sin compromiso mensual de pagos, tenemos a la disposición de cualquier cliente nuestros packs de horas de soporte técnico

Al tratarse de planes de mantenimiento, los trabajos se tienen que hacer de forma continuada y mensualmente. Incluso existiendo o no incidencias, al contratar un plan de mantenimiento, nos tienes a tu disposición, incluso en materia preventiva con nuestro sistema de monitorización diaria.

En este caso, el cliente tiene 2 opciones:

1. Cese de prestación de soportes técnicos hasta el mes siguiente.
2. Abonar el coste por hora de soporte adicional con el descuento indicado según el plan de mantenimiento contratado.